PAGAR EN LINEA

Pagar en línea

A casi más de un año y medio de la pandemia los mexicanos hemos cambido nuestros hábitos de consumo por ende nuestra forma de realizar pagos. Sin duda la puerta del mercado en línea  o el e-commerce se ha disparado en el último año y es que la facilidad que nos da esta herramienta es primordial para la subsistencia de muchas empresas.

Aquellos que tenían desconfianza a comprar y realizar pagos en línea, tuvieron que adaptarse a este medio, con ello se han evitado aglomeraciones en las sucursales físicas, ahorro de tiempo, no exponerse a contagios y por supuesto la comodidad de hacer los pagos desde cualquier lugar.

Si bien es cierto también ha cambiado la demanda en cuanto a consumo en productos, los alimentos a domicilio, los artículos de moda y belleza así como cuidado personal ocupan los primeros lugares. Si hablamos de servicios, destacan suscripciones, telefonía movil y servicios bancarios.

Las formas de pago ideales son aquellas que satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios o consumidores finales. Es importante tener conocimiento amplio del cliente, sus hábitos de compra y qué forma de pago prefiere ya que buena parte del éxito del ciclo de venta depende de esa última fase en la que el cliente decide pagar por el producto o servicio que ha elegido. 

Una situación familiar es cuando un cliente está dispuesto a pagar y unos segundos después abandona el proceso de forma repentina. Las primeras preguntas que pueden surgir son, ¿Por qué el consumidor ha abandonado la compra? ¿Qué sucedió?,  Es muy posible que ese cliente no haya encontrado una opción de pago accesible de acuerdo a su necesidad, por lo cual el resultado final del proceso de compra  ha sido negativo. El cliente no ha encontrado una experiencia de compra conforme a su expectativa y posiblemente no volverá en el futuro. El objetivo principal de una forma de pago online es mejorar dicha experiencia y por ello se debe llevar a cabo una evaluación de las opciones disponibles y cuales son las ventajas que ofrecen en este sentido.  

Principalmente se deben evaluar estos requisitos:

• Adaptabilidad: El consumidor debe poder pagar donde quiera que se encuentre, es decir sin impedimentos.
• Seguridad: Se debe contar con un  sistema de autenticación que facilite y simplifique el proceso de pago. 
• Confiabilidad y comodidad: Sin pasos innecesarios (dificultades en el proceso) y sobre todo enriquezca la experiencia de pago aprovechando el respaldo de las instituciones bancarias o mercados de pago.

Medios de pago en línea mas conocidos y utilizados.

Pay Pal. Cuenta con gran referencia en el mundo de los pagos en línea, consolidándose como uno de los métodos más comunes en cuanto a transacciones digitales se refiere, dado a su versatilidad, viabilidad para realizar devoluciones, y por supuesto su ciberseguridad.

Tarjeta bancaria. Es quizá el método mas cómodo para los compradores ocasionales. En el mercado actual, parece la opción más razonable en cuanto al equilibrio por la facilidad de integración, costos, promociones de meses sin intereses y seguridad de la transacción. La domiciliación con tarjetas bancarias permite efectuar pagos con diferentes plásticos (débito o crédito) estas plataformas son populares para el pago de luz, teléfono, gas, televsión de paga, internet, plataformas de entretenimiento y planes teléfonicos, Dichos cargos son temporales quincenales, mensuales, bimestrales, anuales etc.

Transferencias bancarias. Es un método sencillo de pago que cuenta con todo el respaldo de las entidades financieras tradicionales al depender directamente su funcionamiento de estas. Las transferencias se ubican entre las tres principales preferencias de los consumidores.

Monederos Virtuales. A pesar de la elección del efectivo como medio de pago, la tendencia al uso de internet y el desarrollo de los teléfonos inteligentes han dado un mayor uso de los llamados monederos virtuales o e-wallets, el usuario puede mantener un balance de los depósitos y utilizarlo para realizar transacciones en comercios que los que tengas afiliados como su plataforma de pago.

Pagos a través del móvil. Es un medio que permite recibir pagos o enviar dinero a terceros de forma fácil y segura, a través una aplicación móvil, utiliza el número de teléfono celular y banco destino del usuario para movilizar los fondos.

Los pagos digitales están cada vez más presentes la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO) y Mercado Pago, se encuentran en colaboración para que en los mercados y tianguis de la Cuidad de México se puedan ejecutar pagos digitales. Dicha actualización se llevará a cabo en 300 mercados y 51 tianguis localizados en la capital. El principal objetivo es que los comerciantes puedan cobrar a través del código QR y tarjetas bancarias.

Al final del día los esfuerzos deben centrarse en garantizar que los métodos de pago sean seguros, adaptables, que ofrezcan comodidad y confianza a los clientes. 

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