{"id":14937,"date":"2026-08-10T12:39:14","date_gmt":"2026-08-10T18:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edifact.com.mx\/blog\/cobranza-amigable\/"},"modified":"2026-08-10T12:39:14","modified_gmt":"2026-08-10T18:39:14","slug":"cobranza-amigable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edifact.com.mx\/blog\/cobranza-amigable\/","title":{"rendered":"Cobranza amigable"},"content":{"rendered":"

Cobranza amigable<\/h1>\n

Como es conocido los canales tradicionales como el tel\u00e9fono o bien medios digitales se han implementando para recupererar a aquellos clientes que se encuentran con retraso en sus pagos o situaciones de mora. En este proceso la experiencia del cliente es de suma importancia ya que de esto depende la respuesta del cliente ya sea positiva o negativa.
Este cambio de paradigma ha llevado a las compa\u00f1\u00edas a experimentar con estrategias de experiencia del cliente robustas, en tareas que tradicionalmente se han considerado arduas, como lo es la cobranza. La idea principal es cambiar las pr\u00e1cticas agresivas por un acercamiento m\u00e1s amigable, que deja de ver al deudor como un delincuente, con poco sentido de responsabiliadad y se cambia la perspectiva como lo que realmente es, un cliente que necesita apoyo en un servicio y al que las compa\u00f1\u00edas deben entregarle una experiencia memorable, es decir en un momento de crisis asistirlo con diferentes alternativas.<\/p>\n

Este modelo de cobranza centrado en experiencia del cliente considera como primordial la parte humana del proceso, intentando comprender las razones por las que una persona deja de pagar un cr\u00e9dito o servicio, puesto que son muy pocas las personas que realmente deciden ser deudoras y, con frecuencia, son factores externos los que desencadenan dicha situaci\u00f3n, como el simple hecho de olvidar la fecha de pago, tener retraso en un ingreso esperado, alg\u00fan evento inesperado que provoca un gasto no contemplado y eventos desafortunados.<\/p>\n

En el campo de cobranza, la implementaci\u00f3n de soluciones digitales ha cobrado popularidad en recientes a\u00f1os, tanto por sus resultados satisfactorios, as\u00ed como por la preferencia de los clientes y es que, a trav\u00e9s de canales digitales, es posible prevenir que las personas caigan en incumplimiento de pago, al enviar recordatorios automatizados d\u00edas antes de la fecha de pago, con datos como el monto a pagar y los diferentes m\u00e9todos de pago disponibles claramente destacados. Estos simples recordatorios hacen que el cliente cree una cultura de pago teniendo la informaci\u00f3n clara y espec\u00edfica en tiempo y forma.<\/p>\n

En caso de que ya se encuentren en situaci\u00f3n de mora, los canales digitales tambi\u00e9n pueden ser de gran ayuda para que los cuentahabientes se regularicen. Al reemplazar las constantes y acosadoras llamadas telef\u00f3nicas por mensajes y alertas en plataformas digitales, el contacto es menos molesto e invasivo, adem\u00e1s de permitirle al cliente responder cuando no este ocupado, puesto que la interacci\u00f3n est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

Sabiendo esto el desaf\u00edo de las organizaciones, es crear un modelo de recuperaci\u00f3n, basado en la fidelizaci\u00f3n de clientes, que sea acorde con el momento econ\u00f3mico del pa\u00eds, las necesidades de la misma empresa y del cliente, todo esto alineado con la normativa vigente.<\/p>\n

Fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente entonces ser\u00e1 un prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n, para lo cual se debe contar con un\u00a0 equipo que sepa escuchar, entender la situaci\u00f3n del cliente, sus necesidades, deseos, ayudarle a encontrar la mejor soluci\u00f3n, teniendo claro los intereses del cliente y de la organizaci\u00f3n por supuesto.<\/p>\n

Independientemente del estado en que se encuentre la obligaci\u00f3n o de las situaciones de negaci\u00f3n que el cliente haya presentado en sus momentos de incertidumbre, la entidad debe estar fortalecida para anticiparse, brindar asesor\u00eda y sobre todo creer en la capacidad del cliente.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de cobro amigable en pocas pabras es servir con entusiasmo, que costa de la asesor\u00eda personalizada al cliente, el respeto por el individuo, la cercan\u00eda del gestor que se interesa \u00a0en la persona y en su situaci\u00f3n, generando un c\u00edrculo de confianza en el cliente, facilit\u00e1ndole superar un momento cr\u00edtico todo esto llevar\u00e1 a construir juntos, cliente y la orgamizaci\u00f3n, soluciones \u00e1giles y efectivas, que se cristalizan en el pago de la obligaci\u00f3n, como consecuencia natural si durante el proceso de recuperaci\u00f3n y negociaci\u00f3n han llevado a cabo practicas amigables estas llevan al cliente a preferir a esa organizaci\u00f3n que lo entendi\u00f3, le dio trato preferencial, le hizo sentir que si pod\u00eda lograr el pago de su obligaci\u00f3n, adem\u00e1s que le permiti\u00f3 acomodarse ante su nueva situaci\u00f3n y continuo creyendo en \u00e9l como cliente, asegurando un acuerdo donde todos son beneficiados.<\/p>\n

El uso de buenas pr\u00e1cticas tambi\u00e9n facilita el proceso de la cobranza amigable:<\/p>\n